Comment écrire et activer un message d'absence dans Outlook et Gmail ?

Par JF Perreault, fondateur de Triago · 16 octobre 2026

Un bon message d'absence tient en trois lignes. La date de ton retour, qui joindre si ça presse, et ce que tu feras du courriel. Dans Outlook, c'est Fichier, puis Réponses automatiques. Dans Gmail, c'est la roue dentée, puis la section Réponse automatique. Mets toujours une date de fin.

Ce que tu gagnes avec un bon message

Tu pars l'esprit tranquille. Ton client sait quand il aura sa réponse. Il sait aussi quoi faire si ça ne peut pas attendre. Il n'a rien à deviner, et il ne va pas voir ailleurs.

Au retour, tu sais qui attend une réponse, et depuis quand.

Quoi écrire : le modèle en trois lignes

1. Quand tu reviens. La date exacte, pas « la semaine prochaine ».
2. Qui joindre si ça presse. Un nom et un numéro. Préviens cette personne avant de partir.
3. Ce que tu fais de son courriel. « Je vous réponds à mon retour, le 5. »

Le client ne veut pas savoir où tu es. Il veut savoir quand il aura sa réponse.

Un exemple, à copier et à ajuster :

Dans Outlook sur l'ordinateur

1. Ouvre Outlook et clique sur Fichier.
2. Clique sur Réponses automatiques.
3. Coche l'envoi des réponses automatiques.
4. Choisis ta date de début et ta date de fin.
5. Colle ton message, puis clique sur OK.

Ce bouton existe avec un compte Microsoft 365, Exchange ou Outlook.com.

Dans le nouvel Outlook et Outlook sur le web

1. Ouvre les Paramètres, avec la roue dentée en haut à droite.
2. Va dans Comptes, puis Réponses automatiques.
3. Active les réponses automatiques.
4. Choisis une date de début et une date de fin.
5. Écris ton message et enregistre.

Deux messages : un pour ton équipe, un pour l'extérieur

Outlook te laisse écrire deux messages. Pour ton équipe, fais court : ils savent déjà tout. Pour l'extérieur, mets les trois lignes du modèle.

À qui l'envoyer

Outlook et Gmail peuvent limiter le message à tes contacts. L'avantage : les infolettres et les robots n'apprennent pas que tu es parti. L'inconvénient : un nouveau client ne le reçoit pas non plus.

Tu attends de nouvelles demandes pendant ton congé ? Envoie-le à tout le monde.

Une boîte de Vidéotron, de Bell ou une autre boîte POP ou IMAP

Tu ne trouves pas le bouton Réponses automatiques ? Ta boîte ne le permet pas.

Va d'abord voir le site de courriel de ton fournisseur. S'il a un répondeur d'absence, il marche même quand ton ordinateur est fermé.

Sinon, une règle d'Outlook peut répondre avec un modèle. Deux limites : Outlook doit rester ouvert sur ton ordinateur. Et le nouvel Outlook n'offre pas cette règle.

Dans Gmail

1. Ouvre Gmail sur ton ordinateur.
2. Clique sur la roue dentée, puis sur Afficher tous les paramètres.
3. Dans l'onglet Général, trouve la section Réponse automatique et active-la.
4. Choisis tes dates, l'objet et le message.
5. Une case sous le message limite l'envoi à tes contacts.
6. En bas de la page, clique sur Enregistrer les modifications.

Gmail répond en général une seule fois à la même personne. Si elle réécrit plus de quatre jours après, elle le reçoit de nouveau. Une bannière en haut de ta boîte te rappelle qu'il est actif.

Sur ton téléphone

L'application Outlook et l'application Gmail ont aussi leur réponse automatique. Le menu change d'un téléphone à l'autre. Cherche la réponse automatique dans les paramètres de ton compte.

Les 5 erreurs faciles à éviter

1. Oublier de l'enlever. Mets toujours une date de fin.
2. Donner ton cellulaire à tout le monde. Le message part aussi aux inconnus.
3. Écrire « je n'aurai pas accès à mes courriels », puis répondre quand même.
4. Écrire un roman. Trois lignes suffisent.
5. Nommer quelqu'un pour les urgences sans le prévenir.

Le premier matin du retour

Commence par les plus vieux courriels. Le client qui attend depuis lundi passe avant celui de ce matin.

Ceux qui ont reçu ton message attendent ta réponse. Ce sont eux, les premiers.

Où Triago t'aide

Triago trie dans ta boîte Outlook ou Gmail.

• Au retour. Avec « Mettre ma boîte à jour », Li-A pose tes tags sur tes courriels les plus récents. Elle te montre tout avant de toucher à quoi que ce soit.
• L'ordre d'action. Ce qui demande un geste reste dans ta boîte de réception. Le reste peut se ranger tout seul, si tu l'allumes.

Un mois gratuit pour commencer : tu mets ta carte, et rien n'est prélevé pendant 30 jours.

Questions fréquentes

Quand faut-il activer son message d'absence ?

Active-le la veille de ton départ, avec une date de début et une date de fin. Outlook et Gmail l'allument et l'éteignent seuls, aux dates choisies.

Faut-il mettre son numéro de cellulaire dans le message ?

Non, pas pour tout le monde. Ton message part aussi aux robots et aux inconnus. Donne plutôt le nom et le numéro d'une personne qui peut répondre.

Pourquoi mon message d'absence ne part pas ?

Trois causes reviennent souvent. Les dates sont passées, ou pas encore arrivées. Le message est limité à tes contacts, et l'expéditeur n'en fait pas partie. Ou ta boîte est POP ou IMAP : il faut alors une règle, avec Outlook ouvert.

Le message d'absence répond-il aux infolettres ?

Oui, s'il part à tout le monde. Pour l'éviter, limite-le à tes contacts. Tu perds alors les nouveaux clients qui t'écrivent pour la première fois.

Sources

• Microsoft, « Envoyer des réponses automatiques d'absence du bureau à partir d'Outlook pour Windows » : https://support.microsoft.com/kb/290846 (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
• Microsoft, « Envoyer automatiquement des réponses d'absence du bureau à partir de Outlook.com ou de Outlook sur le web » : https://support.microsoft.com/fr-FR/Outlook/send-automatic-out-of-office-replies-from-outlook-com-or-outlook-on-the-web (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
• Microsoft, « Utiliser des règles pour créer un message d'absence du bureau dans Outlook classique pour Windows » (Outlook doit rester ouvert) : https://support.microsoft.com/fr-FR/Outlook/use-rules-to-create-an-out-of-office-message-in-outlook (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
• Microsoft Q&A, la réponse avec un modèle absente du nouvel Outlook, consulté le 15 octobre 2026 : https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/1382772/have-server-reply-with-feature-gone-in-outlook (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
• Google, « Envoyer une réponse automatique lorsque vous êtes absent du bureau » : https://support.google.com/mail/answer/25922?hl=fr (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)